A&O Shearman
A&O Shearman
La technologie au service de la performance mondiale
L'équipe IT globale d’A&O Shearman pilote et développe les solutions technologiques permettant à notre cabinet d’avocats international de premier plan de fonctionner. Notre stratégie vise à créer un environnement interconnecté et orienté vers l’avenir, où des plateformes sécurisées et hautement performantes permettent à nos collaborateurs de travailler efficacement sur l’ensemble de notre réseau mondial. Nous allions une expertise technique pointue à une approche axée sur les résultats, en veillant à ce que la technologie ne soit pas seulement fiable mais qu’elle constitue un véritable moteur de croissance et d’innovation. Du cloud à l’infrastructure, en passant par les données et la sécurité, nous faisons évoluer en permanence notre environnement technologique pour répondre aux exigences d’une activité mondiale en constante évolution. C’est un environnement où les idées sont valorisées, où les normes sont élevées et où l’impact est concret.
- Référence de l'offre
- 11434BR
- Emplacement
- Washington, District de Columbia
- Catégorie
- Business teams
- Domaine d'activité
- Information technology
- Type de poste
- Contrat à durée indéterminée
- Modalités de travail
- En présentiel
Description de l'emploi
A&O Shearman is a new global industry-leading law firm, with nearly 50 offices in 29 countries worldwide.Our fluency in English law, US law, and the laws of the world’s most dynamic markets, enables us to provide unmatched insight and seamless delivery to clients. We work on challenging and important deals and disputes that have the potential to shape the future.
We offer exceptional opportunities for our people; opportunities to work for the world’s leading businesses; to transform the status quo, and to deliver your best work, helping you and your career to thrive, while delivering unparalleled outcomes for our clients.
Whether you're helping clients solve complex challenges, transforming the ways we manage our business, or ensuring the smooth-running of our operations, this is an environment where you can belong and excel. We provide first-rate training and development, we are committed to an inclusive environment, and we provide support and ways of working that help you optimize your wellbeing.
What truly defines a career with us? We recruit the best and ask for the best of you. And together, we will redefine success.
Department Purpose
The core of the global technology department’s mission is to provide stable, reliable, and secure platforms and services to our partners, staff and clients and fulfil our regulatory obligations across 30+ countries. To ensure that a consistent and standardized IT service is delivered to all offices, IT is managed and led as a global function, enabling all offices to benefit from complete systems integration and economies of scale. We have around 400 technologists based predominantly in the UK, Singapore and increasingly in the US.Technology Services
Deliver performant, available and consistent technology services by operating the firm’s core systems and providing world-class support across all regions and offices to enable frictionless user experiences.
Role Purpose
Deskside support will provide hardware, software and network support to all Firm users. Deskside support will maintain, configure install and move computer hardware and peripherals and provide support for all the Firm’s core applications as well as specialized local applications. Deskside support will aid as required with audio visual requirements. Deskside support will provide onsite hands and eyes for engineering teams when troubleshooting technology issues and implementing projects.
Role and responsibilities
Key Responsibilities
Ticketing System
- Respond to support requests through the Firm’s ITSM tool or via management requests.
- Log tickets in the ITSM tool for all direct requests for support
- Action, monitor and maintain ticket resolution within the Firm’s defined SLA’s
- Move, configure, install and set up computer equipment and peripherals in line with Firm standards, processes and procedures
- Evaluate and diagnose hardware failures and collaborate with engineering resources or vendors to resolution as required
- Provide user support for mobile devices such as iPhones or iPads using the Firms management tools in line with Firm processes and procedures
- Track and maintain accurate equipment inventory of technology equipment
- Carry out agreed operational and specified maintenance procedures of a routine nature
- Provide software support for all Firm Core Applications as well as regionally specific applications
- Provide on the ground support for global and regional projects in conjunction with the PMO and the local requirements
- Provide Audio Visual support in the client space and meeting rooms as required
- Provide onsite support for physical installations and patching of networking equipment in the IDF/MDF closets
- Maintain UpToDate knowledge on technologies and software
- Engage frequently with customers to educate and advise on their technological requirements
- Offer solutions to technical and non-technical problems
- Appropriate escalation of incidents and requests to the Senior IT Analyst/Senior IT Manager in line with A&O Shearman’s processes
Key requirements
Qualifications
- Comptia A+ certification or similar
- 2 years of experience delivering technology support in a corporate environment
- Prior experience in a customer service environment
- Experience installing, configuring and troubleshooting technology software and hardware
- Experience troubleshooting, fixing and/or using core technology applications including but not limited to Operating systems, Active Directory, Intune, Microsoft Suite, DMS, Ticketing systems
- Experience supporting Audio Visual systems and Video conferencing
Key Competencies
- Adaptability – able to learn new technologies in an ever-changing landscape.
- Collaboration – works effectively with other IT colleagues, business stakeholders and departments.
- Patience – willingness to explain things.
- Customer service – passion for helping others.
- Organization – able to manage multiple training initiatives simultaneously.
- Onsite role with 5 days a week presence in the local office
- Occasional travel may be required for project support within the Americas.
Equal Employment Opportunity, including Veterans and Disability
A&O Shearman is an equal opportunity employer, including Veterans and Disability. Every individual has the right to work in a professional environment that promotes equal opportunity and prohibits discrimination and harassment. This policy applies to all aspects of an individual’s relationship with A&O Shearman, including, without limitation, recruitment, hiring, training and development, promotion, compensation, discipline, termination, and all other terms and conditions of employment.
If you are vision-impaired or have another disability under the Americans with Disabilities Act or similar law and wish to discuss accommodations related to applying for employment at A&O Shearman, please contact US HR Transactions at US-HRTransactions@aoshearman.com or call +1 212 610 6300 and ask for HR Transactions. This role is open to our Washington, DC office. For individuals assigned to or hired for this opportunity in Washington, DC, the estimated annualized base salary range for this position is $79,000-$93,000. The actual base salary offered will depend on the overall qualifications of the individual applicant for the position and other job-related factors permitted by law. We offer a competitive compensation and benefits package which includes a discretionary bonus, paid leave, life, health, accident, and disability insurance; and a 401(k) plan.
Les technologies avec lesquelles vous travaillerez
Au sein de notre équipe IT globale, vous bénéficierez d’un écosystème technologique moderne et de grande qualité, conçu pour garantir performance, sécurité et innovation. Notre environnement rassemble les meilleures plateformes, une infrastructure cloud et des outils spécialisés de premier ordre, qui constituent le socle d’un cabinet d’avocats international de premier plan. De la collaboration au partage, des connaissances aux capacités avancées en matière de sécurité et de gestion des données, nous veillons à ce que nos équipes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour travailler efficacement. Outre l’accès aux technologies les plus récentes, vous bénéficierez de solides réseaux techniques, d’un parcours de formation structuré et du développement continu de notre environnement informatique. Cela vous permettra de développer votre expertise et d’avoir un impact significatif.
Conçus pour l'excellence
Au sein de l’équipe IT globale, l’excellence repose sur une combinaison d’expertise technique, de curiosité et d’une volonté d'amélioration continue. Nos collaborateurs les plus performants se distinguent par leur approche pragmatique et orientée vers les solutions. Ils font preuve d’un fort sens des responsabilités et s’attachent à fournir des résultats d’excellence. Ils collaborent efficacement avec les autres équipes, s’adaptent rapidement au changement et restent efficaces dans des situations exigeantes. Grâce à leur compréhension approfondie de la manière dont la technologie soutient l’activité, ils parviennent à trouver le juste équilibre entre innovation et fiabilité. Avant tout, ils ont à cœur d’élever les standards en proposant de nouvelles idées, en améliorant continuellement les méthodes de travail et en générant un impact durable au sein d’un environnement dynamique et à haute performance.
- Compétences techniques avérées
- Axé sur les solutions
- Responsables
- Collaboratifs
- Résilients
- Orientés vers l'innovation
Pourquoi nous choisir ?
En tant que cabinet d’avocats de premier plan à l’échelle mondiale, nous comptons sur l'équipe IT globale pour nous permettre de rester à la pointe du progrès, en mettant à la disposition de nos collaborateurs des technologies sécurisées, innovantes et hautement performantes.
Nos équipes IT jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du cabinet et dans sa capacité à s’adapter au changement. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et international où votre expertise aura un impact concret, en apportant un soutien stratégique et opérationnel aux avocats et aux business teams.
Nous offrons une culture fondée sur l’excellence, la collaboration et l’esprit de partenariat, où la confiance, l’amélioration continue et l’innovation occupent une place centrale. Grâce à des investissements importants dans le développement des compétences et à des perspectives d’évolution clairement définies, vous serez encouragé à proposer de nouvelles idées et à contribuer activement à la manière dont nous travaillons.
Façonner votre carrière
Le cabinet vous offre un environnement propice au développement de votre carrière, avec des objectifs clairement établis, un accompagnement régulier dans votre évolution professionnelle et un accès permanent à des formations favorisant le renforcement de vos compétences. Nous proposons un accompagnement personnalisé, adapté à votre rôle et à vos atouts, afin de favoriser le développement de vos compétences en matière de leadership et de management, et de vous permettre d’atteindre votre plein potentiel professionnel.
Vous bénéficierez d’un large éventail de formations via notre plateforme, accompagnées de bilans réguliers dans le cadre de notre approche « Compass », qui permet d’aligner les priorités et les objectifs de progression.
Nous encourageons la mobilité interne, notamment les évolutions de poste favorisant votre développement et votre épanouissement professionnels. De nombreux collaborateurs explorent différentes fonctions, effectuent des détachements ou saisissent des opportunités à l’international. Il est donc essentiel de faire preuve de proactivité, de prendre en main votre développement et de partager vos ambitions afin de tirer pleinement parti de ces possibilités.
Votre parcours, notre engagement
Nous estimons que le processus de recrutement doit être clair, respectueux et véritablement engageant à chaque étape. Notre approche repose sur une communication ouverte, des échanges constructifs et la volonté de vous offrir une image fidèle de notre cabinet : notre mode de fonctionnement, nos valeurs et les opportunités que vous pourriez y trouver. En retour, nous attendons de nos candidats professionnalisme, curiosité et ouverture d’esprit. Nous considérons le recrutement comme un véritable partenariat, fondé sur la confiance et la transparence, qui doit permettre à chacun de prendre une décision éclairée quant à son avenir professionnel. Notre objectif est de vous donner toutes les clés pour évaluer si notre cabinet correspond à vos aspirations, tout en nous permettant de mieux comprendre votre parcours, votre potentiel et ce qui vous motive.
DÉCOUVREZ NOTRE CHARTE DU CANDIDATAvantages
Notre gamme d’avantages sociaux est conçue pour répondre à l’évolution de vos besoins, en favorisant votre bien-être physique, mental et financier. Nous réévaluons régulièrement nos programmes de rémunération et d’avantages sociaux afin de nous assurer qu’ils restent pertinents et compétitifs. Nous estimons qu’il est important que nos collaborateurs participent à la réussite de l’entreprise et soient reconnus pour leurs contributions. Nous y parvenons grâce à une gamme de salaires, de plans de primes discrétionnaires et d’avantages sociaux compétitifs sur le marché.
Nos programmes d’avantages sociaux varient selon les sites, mais s’inspirent des mêmes principes globaux :
Santé et bien-être
Accès à des bilans de santé, à une couverture d'assurance, à un soutien supplémentaire en cas de besoin et à des plateformes dédiées au bien-être.
Rémunération et récompenses
Nous reconnaissons la contribution au travail auprès des clients ou au travail d'équipe au sein de l'entreprise, ainsi qu'à l'entreprise et à la communauté. Nous partageons la réussite financière de l'entreprise de manière équitable et transparente.
Avantages financiers
Nous cherchons à vous offrir une tranquillité d'esprit financière, qui peut inclure des assurances, des garanties et une épargne-retraite (en fonction des conditions du marché).
Famille et mode de vie
Nous avons pour objectif de vous aider à gérer efficacement vos obligations et vos engagements parallèlement à votre vie professionnelle, vous offrir des avantages et des réductions pour faciliter vos déplacements, vos loisirs et votre bien-être.
Formation et développement
Nous investissons dans votre performance et votre évolution en vous donnant accès à des formations et à des programmes de développement de haute qualité, grâce à une combinaison continue d'opportunités d'apprentissage structurées et informelles.
Impact social
Chez nous, nous vous encourageons à mettre votre temps et vos compétences au service du bénévolat, que vous soyez juriste ou professionnel des affaires, junior ou senior.
Aucune opportunité disponible pour le moment. Inscrivez-vous à notre talent community pour être informé dès qu'un poste sera à pourvoir.INSCRIVEZ-VOUS À NOTRE TALENT COMMUNITY
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