A&O Shearman
A&O Shearman
La technologie au service de la performance mondiale
L'équipe IT globale d’A&O Shearman pilote et développe les solutions technologiques permettant à notre cabinet d’avocats international de premier plan de fonctionner. Notre stratégie vise à créer un environnement interconnecté et orienté vers l’avenir, où des plateformes sécurisées et hautement performantes permettent à nos collaborateurs de travailler efficacement sur l’ensemble de notre réseau mondial. Nous allions une expertise technique pointue à une approche axée sur les résultats, en veillant à ce que la technologie ne soit pas seulement fiable mais qu’elle constitue un véritable moteur de croissance et d’innovation. Du cloud à l’infrastructure, en passant par les données et la sécurité, nous faisons évoluer en permanence notre environnement technologique pour répondre aux exigences d’une activité mondiale en constante évolution. C’est un environnement où les idées sont valorisées, où les normes sont élevées et où l’impact est concret.
- Référence de l'offre
- 10825BR
- Emplacement
- Belfast, Royaume-Uni
- Catégorie
- Business teams
- Domaine d'activité
- Information technology
- Type de poste
- Contrat à durée indéterminée
- Modalités de travail
- Hybride
Description de l'emploi
What you will doReporting to the Global Service Desk Senior Manager, the IT Process Analyst supports the operation, governance cadence and continual improvement of IT service management (ITSM) processes across the firm. The role executes defined process activities, maintains process documentation and controls, and provides reporting and coordination to enable designated process owners and stakeholders to make decisions and drive outcomes.
As part of the Global Service Desk function, the role coordinates and administers key ITSM practices including Change & Release Management, Problem Management, and Service Design / Acceptance into Service. This includes scheduling and supporting governance forums, ensuring required records and evidence are captured in the ITSM toolset, and monitoring adherence to agreed standards so that services are introduced, changed and operated in a controlled, low-risk and value-driven manner.
This role requires a pragmatic, hands-on individual who is comfortable balancing governance with delivery. The IT Process Analyst works closely with technical teams, service owners, vendors and business stakeholders to prepare information, highlight risks and non-compliance, and escalate decision points to the appropriate process owner or forum.
Support the day-to-day running of assigned ITSM processes by following defined steps, keeping records up to date, completing basic compliance checks, and producing routine management information (MI). Flag risks, exceptions and decision points and escalate them to the appropriate process owner(s) or forum for direction and approval.
Maintain and update process documentation (policies, procedures, workflows, controls, RACI, templates) using agreed templates, and route changes to the appropriate process owner/governance forum for review and approval.
Support alignment of ITSM processes with ITIL practices, firm policies, security standards and regulatory requirements by completing routine evidence checks, recording observations, and escalating exceptions and non-compliance for review.
Change Management: perform initial quality checks on change records (e.g., risk/impact, test evidence, back-out plans, communications), coordinate scheduling and communications, and ensure the change is routed to the appropriate authority for approval.
CAB support: assist with meeting logistics, prepare and circulate agendas and change packs, capture decisions and actions, publish notes/minutes, and follow up on actions to closure.
Monitor change outcomes (e.g., success/failure, incidents linked to change) and assist with post-implementation reviews (PIRs). Ensure follow-up actions are logged and assigned to the relevant teams, and escalate overdue actions and risks as required.
Problem Management: support the problem lifecycle by ensuring records are logged and kept up to date, assisting with prioritisation and progress tracking, and coordinating inputs from technical teams. Arrange and document root cause analysis sessions under guidance, and maintain the known error record and remediation action log, escalating overdue actions and risks to the process owner.
Produce basic trend reports using incident/problem data (e.g., recurring themes, volumes, categories) and share findings with the process owner/manager to support improvement discussions and prioritisation.
Service Design / Acceptance into Service: support the service readiness process by checking that required artefacts are provided (e.g., support model, documentation, monitoring, SLAs, knowledge articles, training), coordinating reviews and sign-offs, and tracking actions to completion.
Support service transition by coordinating updates between project delivery, technical teams and service operations, and escalating readiness risks where acceptance criteria are not met.
Work with ITSM tool owners and vendors to raise requests, assist with testing of agreed configurations, and confirm that tooling and reports support the documented process steps.
Support process adoption by using approved guidance materials, assisting with training/briefings, and responding to day-to-day queries on how to follow the process and use the toolset, escalating complex queries where needed.
- Decision rights: this role works under guidance and does not approve changes, accept services into live support, or own remediation delivery. The role highlights issues and escalates decisions, risks and exceptions to the appropriate process owner, CAB, service owner or leadership forum.
What you will have
Strong working knowledge of ITIL frameworks and experience working in an IT environment.
Proven stakeholder engagement and communication skills.
Proven ability to adopt, drive, and promote continual service improvement, using data, insight, and stakeholder feedback to enhance service performance, tooling effectiveness, and user experience.
Comfortable wearing multiple hats and balancing governance with delivery.
Strong analytical and problem‑solving skills, with the ability to identify root causes and pragmatic solutions
Confident communicator with the ability to influence and challenge constructively.
Highly organised, with the ability to manage competing priorities across multiple processes and initiatives.
Strong focus on operational excellence, risk management and service quality
Excellent stakeholder engagement and communication skills.
Strong focus on continuous improvement, optimisation, and delivering operational excellence.
Always promotes the firm's values and fosters collaborative working relationships with a wide range of people and departments.
What we can offer you
To learn more about the culture and benefits available at A&O Shearman, please visit: Culture and benefits | A&O Shearman careers
Should you require additional support at any stage of the recruitment process due to a disability or a health condition, please do not hesitate to contact a member of our recruitment team who will work with you to provide any adjustments as required.
We are an equal opportunities recruiter and do not discriminate on the basis of race, colour, sex, religion, sexual orientation, national origin, disability, or any other protected characteristic.
NO AGENCIES PLEASE - A&O Shearman does not accept unsolicited CVs. For further information, please see our UK Recruitment Agency Policy and our commitment to direct sourcing here.
#LI
Les technologies avec lesquelles vous travaillerez
Au sein de notre équipe IT globale, vous bénéficierez d’un écosystème technologique moderne et de grande qualité, conçu pour garantir performance, sécurité et innovation. Notre environnement rassemble les meilleures plateformes, une infrastructure cloud et des outils spécialisés de premier ordre, qui constituent le socle d’un cabinet d’avocats international de premier plan. De la collaboration au partage, des connaissances aux capacités avancées en matière de sécurité et de gestion des données, nous veillons à ce que nos équipes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour travailler efficacement. Outre l’accès aux technologies les plus récentes, vous bénéficierez de solides réseaux techniques, d’un parcours de formation structuré et du développement continu de notre environnement informatique. Cela vous permettra de développer votre expertise et d’avoir un impact significatif.
Conçus pour l'excellence
Au sein de l’équipe IT globale, l’excellence repose sur une combinaison d’expertise technique, de curiosité et d’une volonté d'amélioration continue. Nos collaborateurs les plus performants se distinguent par leur approche pragmatique et orientée vers les solutions. Ils font preuve d’un fort sens des responsabilités et s’attachent à fournir des résultats d’excellence. Ils collaborent efficacement avec les autres équipes, s’adaptent rapidement au changement et restent efficaces dans des situations exigeantes. Grâce à leur compréhension approfondie de la manière dont la technologie soutient l’activité, ils parviennent à trouver le juste équilibre entre innovation et fiabilité. Avant tout, ils ont à cœur d’élever les standards en proposant de nouvelles idées, en améliorant continuellement les méthodes de travail et en générant un impact durable au sein d’un environnement dynamique et à haute performance.
- Compétences techniques avérées
- Axé sur les solutions
- Responsables
- Collaboratifs
- Résilients
- Orientés vers l'innovation
Pourquoi nous choisir ?
En tant que cabinet d’avocats de premier plan à l’échelle mondiale, nous comptons sur l'équipe IT globale pour nous permettre de rester à la pointe du progrès, en mettant à la disposition de nos collaborateurs des technologies sécurisées, innovantes et hautement performantes.
Nos équipes IT jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du cabinet et dans sa capacité à s’adapter au changement. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et international où votre expertise aura un impact concret, en apportant un soutien stratégique et opérationnel aux avocats et aux business teams.
Nous offrons une culture fondée sur l’excellence, la collaboration et l’esprit de partenariat, où la confiance, l’amélioration continue et l’innovation occupent une place centrale. Grâce à des investissements importants dans le développement des compétences et à des perspectives d’évolution clairement définies, vous serez encouragé à proposer de nouvelles idées et à contribuer activement à la manière dont nous travaillons.
Façonner votre carrière
Le cabinet vous offre un environnement propice au développement de votre carrière, avec des objectifs clairement établis, un accompagnement régulier dans votre évolution professionnelle et un accès permanent à des formations favorisant le renforcement de vos compétences. Nous proposons un accompagnement personnalisé, adapté à votre rôle et à vos atouts, afin de favoriser le développement de vos compétences en matière de leadership et de management, et de vous permettre d’atteindre votre plein potentiel professionnel.
Vous bénéficierez d’un large éventail de formations via notre plateforme, accompagnées de bilans réguliers dans le cadre de notre approche « Compass », qui permet d’aligner les priorités et les objectifs de progression.
Nous encourageons la mobilité interne, notamment les évolutions de poste favorisant votre développement et votre épanouissement professionnels. De nombreux collaborateurs explorent différentes fonctions, effectuent des détachements ou saisissent des opportunités à l’international. Il est donc essentiel de faire preuve de proactivité, de prendre en main votre développement et de partager vos ambitions afin de tirer pleinement parti de ces possibilités.
Votre parcours, notre engagement
Nous estimons que le processus de recrutement doit être clair, respectueux et véritablement engageant à chaque étape. Notre approche repose sur une communication ouverte, des échanges constructifs et la volonté de vous offrir une image fidèle de notre cabinet : notre mode de fonctionnement, nos valeurs et les opportunités que vous pourriez y trouver. En retour, nous attendons de nos candidats professionnalisme, curiosité et ouverture d’esprit. Nous considérons le recrutement comme un véritable partenariat, fondé sur la confiance et la transparence, qui doit permettre à chacun de prendre une décision éclairée quant à son avenir professionnel. Notre objectif est de vous donner toutes les clés pour évaluer si notre cabinet correspond à vos aspirations, tout en nous permettant de mieux comprendre votre parcours, votre potentiel et ce qui vous motive.
DÉCOUVREZ NOTRE CHARTE DU CANDIDATAvantages
Notre gamme d’avantages sociaux est conçue pour répondre à l’évolution de vos besoins, en favorisant votre bien-être physique, mental et financier. Nous réévaluons régulièrement nos programmes de rémunération et d’avantages sociaux afin de nous assurer qu’ils restent pertinents et compétitifs. Nous estimons qu’il est important que nos collaborateurs participent à la réussite de l’entreprise et soient reconnus pour leurs contributions. Nous y parvenons grâce à une gamme de salaires, de plans de primes discrétionnaires et d’avantages sociaux compétitifs sur le marché.
Nos programmes d’avantages sociaux varient selon les sites, mais s’inspirent des mêmes principes globaux :
Santé et bien-être
Accès à des bilans de santé, à une couverture d'assurance, à un soutien supplémentaire en cas de besoin et à des plateformes dédiées au bien-être.
Rémunération et récompenses
Nous reconnaissons la contribution au travail auprès des clients ou au travail d'équipe au sein de l'entreprise, ainsi qu'à l'entreprise et à la communauté. Nous partageons la réussite financière de l'entreprise de manière équitable et transparente.
Avantages financiers
Nous cherchons à vous offrir une tranquillité d'esprit financière, qui peut inclure des assurances, des garanties et une épargne-retraite (en fonction des conditions du marché).
Famille et mode de vie
Nous avons pour objectif de vous aider à gérer efficacement vos obligations et vos engagements parallèlement à votre vie professionnelle, vous offrir des avantages et des réductions pour faciliter vos déplacements, vos loisirs et votre bien-être.
Formation et développement
Nous investissons dans votre performance et votre évolution en vous donnant accès à des formations et à des programmes de développement de haute qualité, grâce à une combinaison continue d'opportunités d'apprentissage structurées et informelles.
Impact social
Chez nous, nous vous encourageons à mettre votre temps et vos compétences au service du bénévolat, que vous soyez juriste ou professionnel des affaires, junior ou senior.
Aucune opportunité disponible pour le moment. Inscrivez-vous à notre talent community pour être informé dès qu'un poste sera à pourvoir.INSCRIVEZ-VOUS À NOTRE TALENT COMMUNITY
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