A&O Shearman
A&O Shearman
Technologie die onze wereldwijde prestaties aandrijft
Global IT bij A&O Shearman speelt een sleutelrol in de technologie die ons internationale kantoor draaiende houdt. Onze strategie is gericht op een verbonden en toekomstgerichte werkomgeving, waarin veilige en krachtige systemen het mogelijk maken om wereldwijd soepel samen te werken. We combineren diepgaande technische expertise met een sterke focus op resultaat. Zo zorgen we ervoor dat technologie niet alleen betrouwbaar is, maar ook echt bijdraagt aan groei en innovatie. Van cloud en infrastructuur tot data en security: we blijven onze technologie continu ontwikkelen om mee te bewegen met de dynamiek van een internationale organisatie. Het is een omgeving waarin ideeën tellen, de lat hoog ligt en je impact zichtbaar is.
- Vacature-ID
- 10825BR
- Locatie
- Belfast, Groot-Brittannië
- Functiegroep
- Business teams
- Praktijkgebied
- Informatietechnologie
- Soort functie
- Vast
- Werkvorm
- Hybride
Functieomschrijving
What you will doReporting to the Global Service Desk Senior Manager, the IT Process Analyst supports the operation, governance cadence and continual improvement of IT service management (ITSM) processes across the firm. The role executes defined process activities, maintains process documentation and controls, and provides reporting and coordination to enable designated process owners and stakeholders to make decisions and drive outcomes.
As part of the Global Service Desk function, the role coordinates and administers key ITSM practices including Change & Release Management, Problem Management, and Service Design / Acceptance into Service. This includes scheduling and supporting governance forums, ensuring required records and evidence are captured in the ITSM toolset, and monitoring adherence to agreed standards so that services are introduced, changed and operated in a controlled, low-risk and value-driven manner.
This role requires a pragmatic, hands-on individual who is comfortable balancing governance with delivery. The IT Process Analyst works closely with technical teams, service owners, vendors and business stakeholders to prepare information, highlight risks and non-compliance, and escalate decision points to the appropriate process owner or forum.
Support the day-to-day running of assigned ITSM processes by following defined steps, keeping records up to date, completing basic compliance checks, and producing routine management information (MI). Flag risks, exceptions and decision points and escalate them to the appropriate process owner(s) or forum for direction and approval.
Maintain and update process documentation (policies, procedures, workflows, controls, RACI, templates) using agreed templates, and route changes to the appropriate process owner/governance forum for review and approval.
Support alignment of ITSM processes with ITIL practices, firm policies, security standards and regulatory requirements by completing routine evidence checks, recording observations, and escalating exceptions and non-compliance for review.
Change Management: perform initial quality checks on change records (e.g., risk/impact, test evidence, back-out plans, communications), coordinate scheduling and communications, and ensure the change is routed to the appropriate authority for approval.
CAB support: assist with meeting logistics, prepare and circulate agendas and change packs, capture decisions and actions, publish notes/minutes, and follow up on actions to closure.
Monitor change outcomes (e.g., success/failure, incidents linked to change) and assist with post-implementation reviews (PIRs). Ensure follow-up actions are logged and assigned to the relevant teams, and escalate overdue actions and risks as required.
Problem Management: support the problem lifecycle by ensuring records are logged and kept up to date, assisting with prioritisation and progress tracking, and coordinating inputs from technical teams. Arrange and document root cause analysis sessions under guidance, and maintain the known error record and remediation action log, escalating overdue actions and risks to the process owner.
Produce basic trend reports using incident/problem data (e.g., recurring themes, volumes, categories) and share findings with the process owner/manager to support improvement discussions and prioritisation.
Service Design / Acceptance into Service: support the service readiness process by checking that required artefacts are provided (e.g., support model, documentation, monitoring, SLAs, knowledge articles, training), coordinating reviews and sign-offs, and tracking actions to completion.
Support service transition by coordinating updates between project delivery, technical teams and service operations, and escalating readiness risks where acceptance criteria are not met.
Work with ITSM tool owners and vendors to raise requests, assist with testing of agreed configurations, and confirm that tooling and reports support the documented process steps.
Support process adoption by using approved guidance materials, assisting with training/briefings, and responding to day-to-day queries on how to follow the process and use the toolset, escalating complex queries where needed.
- Decision rights: this role works under guidance and does not approve changes, accept services into live support, or own remediation delivery. The role highlights issues and escalates decisions, risks and exceptions to the appropriate process owner, CAB, service owner or leadership forum.
What you will have
Strong working knowledge of ITIL frameworks and experience working in an IT environment.
Proven stakeholder engagement and communication skills.
Proven ability to adopt, drive, and promote continual service improvement, using data, insight, and stakeholder feedback to enhance service performance, tooling effectiveness, and user experience.
Comfortable wearing multiple hats and balancing governance with delivery.
Strong analytical and problem‑solving skills, with the ability to identify root causes and pragmatic solutions
Confident communicator with the ability to influence and challenge constructively.
Highly organised, with the ability to manage competing priorities across multiple processes and initiatives.
Strong focus on operational excellence, risk management and service quality
Excellent stakeholder engagement and communication skills.
Strong focus on continuous improvement, optimisation, and delivering operational excellence.
Always promotes the firm's values and fosters collaborative working relationships with a wide range of people and departments.
What we can offer you
To learn more about the culture and benefits available at A&O Shearman, please visit: Culture and benefits | A&O Shearman careers
Should you require additional support at any stage of the recruitment process due to a disability or a health condition, please do not hesitate to contact a member of our recruitment team who will work with you to provide any adjustments as required.
We are an equal opportunities recruiter and do not discriminate on the basis of race, colour, sex, religion, sexual orientation, national origin, disability, or any other protected characteristic.
NO AGENCIES PLEASE - A&O Shearman does not accept unsolicited CVs. For further information, please see our UK Recruitment Agency Policy and our commitment to direct sourcing here.
#LI
De technologie waarmee je gaat werken
Binnen Global IT werk je met een modern technologie-ecosysteem dat is ontworpen om prestaties, veiligheid en innovatie te ondersteunen. Onze omgeving brengt sterke platforms, cloudinfrastructuur en gespecialiseerde tools samen - de basis onder een internationaal opererend advocatenkantoor. Of het nu gaat om samenwerken, kennis delen of werken met geavanceerde data- en securityoplossingen: je hebt alles tot je beschikking om snel resultaat te boeken. Naast toegang tot de nieuwste technologieën maak je deel uit van sterke technische communities en kun je rekenen op gerichte trainingen en doorlopende ontwikkeling. Zo bouw je expertise op en heb je zichtbaar impact.
Built to excel
Binnen Global IT draait het om een combinatie van technische expertise, nieuwsgierigheid en de drive om jezelf continu te verbeteren. Je werkt pragmatisch en oplossingsgericht, neemt verantwoordelijkheid en levert werk van hoge kwaliteit. Je schakelt makkelijk met andere teams, past je snel aan en blijft scherp, ook als het druk is. Je begrijpt hoe technologie het bedrijf ondersteunt en weet innovatie en betrouwbaarheid goed in balans te houden. Tegelijk denk je mee over hoe dingen beter kunnen - je brengt ideeën in, verbetert werkwijzen en maakt zichtbaar impact in een dynamische omgeving.
- Technisch geloofwaardig
- Oplossingsgericht
- Verantwoordelijk
- Samenwerkingsgericht
- Veerkrachtig
- Innovatief
Waarom wij?
Als internationaal advocatenkantoor vertrouwen we op onze wereldwijde IT-teams om voorop te blijven lopen, door collega’s te voorzien van veilige, innovatieve en hoogwaardige technologie.
Binnen IT speel je een belangrijke rol in het soepel laten draaien van de organisatie en het inspelen op veranderingen. Je werkt in een internationale, samenwerkingsgerichte omgeving waarin jouw expertise echt impact heeft - van het ondersteunen van advocaten tot het versterken van onze business teams.
Je komt terecht in een cultuur waarin prestaties en samenwerking hand in hand gaan, en waar vertrouwen, ontwikkeling en innovatie centraal staan. Met gerichte investeringen in jouw groei en duidelijke doorgroeimogelijkheden krijg je de ruimte om mee te denken, ideeën aan te dragen en onze manier van werken verder te verbeteren.
Bouwen aan je carrière
Je kunt hier bouwen aan je carrière met duidelijke verwachtingen, regelmatige ontwikkelgesprekken en volop mogelijkheden om te blijven leren. We sluiten jouw ontwikkeling aan op je rol en jouw sterke punten, en helpen je om je leiderschaps-, management- en commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen.
Je hebt toegang tot een breed aanbod aan leer- en ontwikkelmogelijkheden via ons platform, ondersteund door regelmatige gesprekken volgens onze Compass-aanpak. Zo blijven jouw doelen en prioriteiten goed op elkaar afgestemd.
We stimuleren interne doorgroei en bieden ruimte om nieuwe stappen te zetten. Veel collega’s verkennen verschillende rollen, werken tijdelijk in andere teams of benutten internationale kansen. Door zelf initiatief te nemen, verantwoordelijkheid te pakken voor je ontwikkeling en je ambities uit te spreken, haal je het meeste uit deze mogelijkheden.
Jouw carrière, onze inzet
We vinden dat het sollicitatieproces in elke fase duidelijk, respectvol en oprecht prettig moet voelen. Daarom kiezen we voor een open aanpak: met transparante communicatie, goede gesprekken en een eerlijk beeld van wie we zijn - hoe we werken, wat we belangrijk vinden en waar jij binnen onze organisatie tot je recht komt. In ruil daarvoor vragen we ook iets van jou: professionaliteit en openheid. Het is een samenwerking, gebaseerd op vertrouwen en transparantie, waarin jij weloverwogen keuzes kunt maken over je carrière, terwijl wij jou echt leren kennen.
ONTDEK ONS CANDIDATE CHARTERArbeidsvoorwaarden
Onze arbeidsvoorwaarden sluiten aan op je veranderende behoeften en ondersteunen je fysieke, mentale en financiële welzijn. We evalueren regelmatig onze belonings- en arbeidsvoorwaardenpakketten om ze relevant en concurrerend te houden. Daarbij vinden we het belangrijk dat onze mensen delen in het succes van het kantoor en erkenning krijgen voor hun bijdrage. Dit komt terug in ons salarishuis, discretionaire bonusregelingen en marktconforme secundaire arbeidsvoorwaarden.
Onze arbeidsvoorwaarden verschillen per locatie, maar zijn gebaseerd op dezelfde wereldwijde uitgangspunten:
Gezondheid en wellbeing
Toegang tot medische controles, verzekeringen, extra ondersteuning wanneer dat nodig is en platforms voor wellbeing.
Beloningen
We waarderen bijdragen aan klant- en teamwerk, maar ook aan het bedrijf en de samenleving. We delen het financiële succes van het kantoor op een eerlijke en transparante manier.
Financiële voordelen
We helpen bij het opbouwen van financiële zekerheid, bijvoorbeeld met verzekeringen, garanties en marktconforme pensioenregelingen.
Familie en lifestyle
We ondersteunen je bij het combineren van werk en privé en bieden extra’s en kortingen op het gebied van reizen, ontspanning en wellbeing.
Leren en ontwikkeling
We investeren in je prestaties en ontwikkeling met toegang tot hoogwaardige trainingen en ontwikkelmogelijkheden, via een combinatie van gestructureerd leren en learning on the job.
Maatschappelijke impact
We stimuleren vrijwilligerswerk en geven je de ruimte om je in te zetten voor een doel dat bij je past.
Er zijn momenteel geen vacatures beschikbaar. Meld je aan voor onze talent community om op de hoogte te blijven wanneer er een functie vrijkomt.MELD JE AAN VOOR ONZE TALENT COMMUNITY
Gerelateerde inhoud
-
Studenten en sarters
Geef je juridische carrière een internationale kickstart met onze programma’s en werkervaring en ontdek hoe het vak er in de praktijk uitziet. -
Advanced delivery en support
Help ons technologie, middelen en end-to-endoplossingen samen te brengen, zodat onze interne juridische teams effectief kunnen inspelen op de snel veranderende en complexe omgeving van vandaag. -
Business services
Werk achter de schermen aan het draaien van het kantoor. Van bedrijfsvoering tot klantenteams: je helpt prestaties te verbeteren en bepaalt mee hoe alles dagelijks loopt. -
Centraal management
Werk met senior leiders aan strategie en groei en ondersteun besluitvorming op verschillende niveaus binnen de organisatie. -
Ondernemingsrecht
Werk aan grote transacties die internationale bedrijven vormgeven. Ontwikkel commercieel inzicht, werk samen op wereldwijde schaal en help klanten bij het oplossen van complexe vraagstukken. -
Werken bij A&O Shearman
Ontdek wie we zijn, waar we voor staan en hoe we de toekomst vormgeven met innovatie en toonaangevend werk. -
Werkwijze
Onze 10 manieren van werken helpen ons te focussen op wat belangrijk is, steeds beter te worden en elkaar te helpen slagen. Zo blijven we als team uitmuntend presteren. -
Ervaren professionals
Ontdek functies voor ervaren professionals wereldwijd en sluit je aan bij teams die complexe juridische uitdagingen oplossen en internationale bedrijfsresultaten mede vormgeven. -
Finance
Werk mee aan grote financieringsdeals wereldwijd, van leningen tot duurzame en gestructureerde financiering, en verdiep je in internationale regelgeving. -
Energy, natural resources en infrastructuur
Werk aan impactvolle projecten en pak samen met teams wereldwijd uitdagingen aan in energie, infrastructuur en ESG. -
Informatietechnologie
Bouw en ondersteun technologie die wereldwijd juridisch werk mogelijk maakt. Van cybersecurity tot systeeminnovatie: je helpt ons slimmer en efficiënter te werken. -
Knowhow, bibliotheek en opleidingen
Help advocaten met toegang tot inzichten, onderzoek en kennis, en ontwikkel tools, trainingen en middelen die hun expertise versterken. -
Marketing
Vertel ons verhaal aan de wereld. Bedenk campagnes, bouw relaties op en laat ons werk zien aan klanten, talent en markten wereldwijd. -
Risk
Draag bij aan een veilige en integere manier van werken en ondersteun bij regelgeving, risico’s en belangrijke beslissingen. -
Finance
Beheer de financiële planning, rapportage en commerciële inzichten, en draag bij aan investeringsbeslissingen. Zo help je ervoor te zorgen dat het kantoor duidelijk en gecontroleerd blijft draaien. -
Human resources
Help mee om carrières en onze cultuur vorm te geven en ondersteun teams wereldwijd op het gebied van werving, ontwikkeling en welzijn. -
Cultuur en secundaire arbeidsvoorwaarden
Lees meer over onze prestatiegerichte cultuur, hoe wij samenwerken en wat voor ons belangrijk is - verbondenheid en het streven naar uitblinken. -
Opleiding en ontwikkeling
Geef je carrière een boost met internationale opleidingen, mentoring en ontwikkelprogramma’s die je voorbereiden op complexe uitdagingen. -
Disputes
Help klanten bij complexe geschillen met grote belangen en werk aan rechtszaken, arbitrages en onderzoeken in daadkrachtige teams. -
Early Careers - Nederland
Zet de eerste stap in je carrière en doe direct praktijkervaring op. Als stagiair of junior associate krijg je verantwoordelijkheid, begeleiding en volop ruimte om te leren en te groeien. -
Studentstages - Nederland
Er is geen betere manier om de juridische praktijk te leren kennen dan via onze 2 maanden durende studentstage. Je draait mee in het team en ontdekt hoe het er in de praktijk echt aan toegaat. -
Ontdek de carrières bij A&O Shearman in Nederland
Werk in Nederland aan complexe Europese en internationale zaken, met al vroeg verantwoordelijkheid en goede ondersteuning in je ontwikkeling. -
Junior Associates - Nederland
Als Junior Associate (advocaat stagiair) start je direct binnen een praktijkgroep. Vanaf je start werk je mee aan zaken en maak je impact, terwijl je jezelf verder ontwikkelt als advocaat. -
Internationaal virtual werkervaringsprogramma
Doe mee aan ons remote werkprogramma: werk aan echte opdrachten, krijg inzicht in de praktijk en werk samen met mensen van over de hele wereld. -
Candidate charter
Solliciteren kost tijd en energie. Daarom willen we dat je je tijdens het hele proces welkom, gerespecteerd en gesteund voelt. -
Onze wereldwijde vestigingen
Ontdek onze kantoren over de hele wereld en zie hoe we vanuit verschillende locaties mensen, expertise en kansen samenbrengen om innovatieve juridische oplossingen te bieden. -
Wervingsevenementen bij A&O Shearman
Neem deel aan onze evenementen – ontmoet ons team, stel je vragen en krijg inzicht in het werken bij A&O Shearman
