A&O Shearman
Arbeiten bei A&O Shearman
Arbeiten bei A&O Shearman Kultur und Benefits Weiterbildung und Entwicklung Kandidatencharta Arbeitsweise
A&O Shearman
Technologie als Treiber globaler Zusammenarbeit
Bei A&O Shearman schafft unsere globale IT die Voraussetzungen dafür, dass Teams weltweit effizient, sicher und vernetzt zusammenarbeiten können. Mit modernsten Technologien, hoher fachlicher Expertise und einem klaren Blick auf die Anforderungen unseres Geschäfts entwickeln wir Lösungen, die Innovation fördern und nachhaltigen Mehrwert schaffen. Von Cloud und Infrastruktur bis zu Daten und Cyber Security gestalten wir eine zukunftsfähige Technologielandschaft für eine der führenden internationalen Wirtschaftskanzleien. Dabei bieten wir ein Arbeitsumfeld, das von Zusammenarbeit, hoher Qualität und echtem Gestaltungsspielraum geprägt ist.
- Stellen-ID
- 10825BR
- Standort
- Belfast, Vereinigtes Königreich
- Berufsgruppe
- Business-Teams
- Tätigkeitsbereich
- Informationstechnologie
- Beschäftigungsart
- Festanstellung
- Arbeitsmodell
- Hybrid
Stellenbeschreibung
What you will doReporting to the Global Service Desk Senior Manager, the IT Process Analyst supports the operation, governance cadence and continual improvement of IT service management (ITSM) processes across the firm. The role executes defined process activities, maintains process documentation and controls, and provides reporting and coordination to enable designated process owners and stakeholders to make decisions and drive outcomes.
As part of the Global Service Desk function, the role coordinates and administers key ITSM practices including Change & Release Management, Problem Management, and Service Design / Acceptance into Service. This includes scheduling and supporting governance forums, ensuring required records and evidence are captured in the ITSM toolset, and monitoring adherence to agreed standards so that services are introduced, changed and operated in a controlled, low-risk and value-driven manner.
This role requires a pragmatic, hands-on individual who is comfortable balancing governance with delivery. The IT Process Analyst works closely with technical teams, service owners, vendors and business stakeholders to prepare information, highlight risks and non-compliance, and escalate decision points to the appropriate process owner or forum.
Support the day-to-day running of assigned ITSM processes by following defined steps, keeping records up to date, completing basic compliance checks, and producing routine management information (MI). Flag risks, exceptions and decision points and escalate them to the appropriate process owner(s) or forum for direction and approval.
Maintain and update process documentation (policies, procedures, workflows, controls, RACI, templates) using agreed templates, and route changes to the appropriate process owner/governance forum for review and approval.
Support alignment of ITSM processes with ITIL practices, firm policies, security standards and regulatory requirements by completing routine evidence checks, recording observations, and escalating exceptions and non-compliance for review.
Change Management: perform initial quality checks on change records (e.g., risk/impact, test evidence, back-out plans, communications), coordinate scheduling and communications, and ensure the change is routed to the appropriate authority for approval.
CAB support: assist with meeting logistics, prepare and circulate agendas and change packs, capture decisions and actions, publish notes/minutes, and follow up on actions to closure.
Monitor change outcomes (e.g., success/failure, incidents linked to change) and assist with post-implementation reviews (PIRs). Ensure follow-up actions are logged and assigned to the relevant teams, and escalate overdue actions and risks as required.
Problem Management: support the problem lifecycle by ensuring records are logged and kept up to date, assisting with prioritisation and progress tracking, and coordinating inputs from technical teams. Arrange and document root cause analysis sessions under guidance, and maintain the known error record and remediation action log, escalating overdue actions and risks to the process owner.
Produce basic trend reports using incident/problem data (e.g., recurring themes, volumes, categories) and share findings with the process owner/manager to support improvement discussions and prioritisation.
Service Design / Acceptance into Service: support the service readiness process by checking that required artefacts are provided (e.g., support model, documentation, monitoring, SLAs, knowledge articles, training), coordinating reviews and sign-offs, and tracking actions to completion.
Support service transition by coordinating updates between project delivery, technical teams and service operations, and escalating readiness risks where acceptance criteria are not met.
Work with ITSM tool owners and vendors to raise requests, assist with testing of agreed configurations, and confirm that tooling and reports support the documented process steps.
Support process adoption by using approved guidance materials, assisting with training/briefings, and responding to day-to-day queries on how to follow the process and use the toolset, escalating complex queries where needed.
- Decision rights: this role works under guidance and does not approve changes, accept services into live support, or own remediation delivery. The role highlights issues and escalates decisions, risks and exceptions to the appropriate process owner, CAB, service owner or leadership forum.
What you will have
Strong working knowledge of ITIL frameworks and experience working in an IT environment.
Proven stakeholder engagement and communication skills.
Proven ability to adopt, drive, and promote continual service improvement, using data, insight, and stakeholder feedback to enhance service performance, tooling effectiveness, and user experience.
Comfortable wearing multiple hats and balancing governance with delivery.
Strong analytical and problem‑solving skills, with the ability to identify root causes and pragmatic solutions
Confident communicator with the ability to influence and challenge constructively.
Highly organised, with the ability to manage competing priorities across multiple processes and initiatives.
Strong focus on operational excellence, risk management and service quality
Excellent stakeholder engagement and communication skills.
Strong focus on continuous improvement, optimisation, and delivering operational excellence.
Always promotes the firm's values and fosters collaborative working relationships with a wide range of people and departments.
What we can offer you
To learn more about the culture and benefits available at A&O Shearman, please visit: Culture and benefits | A&O Shearman careers
Should you require additional support at any stage of the recruitment process due to a disability or a health condition, please do not hesitate to contact a member of our recruitment team who will work with you to provide any adjustments as required.
We are an equal opportunities recruiter and do not discriminate on the basis of race, colour, sex, religion, sexual orientation, national origin, disability, or any other protected characteristic.
NO AGENCIES PLEASE - A&O Shearman does not accept unsolicited CVs. For further information, please see our UK Recruitment Agency Policy and our commitment to direct sourcing here.
#LI
Die Technologien hinter unserer Arbeit
In der globalen IT von A&O Shearman arbeiten Sie in einem modernen Technologieumfeld, das auf Leistung, Sicherheit und Innovation ausgerichtet ist. Unsere Technologielandschaft umfasst leistungsstarke Plattformen, Cloud-Lösungen und spezialisierte Anwendungen, die die Arbeit einer führenden internationalen Wirtschaftskanzlei unterstützen. Von digitalen Tools für Zusammenarbeit und Wissensaustausch bis hin zu modernen Sicherheits- und Datenlösungen stellen wir sicher, dass unsere Teams weltweit effizient und vernetzt arbeiten können. Neben dem Zugang zu aktuellen Technologien profitieren Sie von starken fachlichen Netzwerken, vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und kontinuierlichen Investitionen in unsere IT-Landschaft. So können Sie Ihr Know-how gezielt ausbauen, neue Impulse setzen und einen sichtbaren Beitrag zum Erfolg unserer Kanzlei leisten.
Für Exzellenz ausgelegt
Exzellenz in Global IT entsteht durch die Verbindung von technischem Know-how, Neugier und dem Anspruch, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Erfolgreiche Mitarbeitende denken lösungsorientiert, übernehmen Verantwortung und setzen auf qualitativ hochwertige Ergebnisse. Sie arbeiten effektiv mit unterschiedlichen Teams zusammen, reagieren flexibel auf Veränderungen und behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick. Mit einem klaren Verständnis dafür, wie Technologie den Geschäftserfolg unterstützt, schaffen sie die Balance zwischen Innovation und Verlässlichkeit. Vor allem aber bringen sie den Anspruch mit, Standards kontinuierlich weiterzuentwickeln – indem sie Ideen einbringen, bestehende Ansätze hinterfragen und in einem anspruchsvollen, internationalen Umfeld nachhaltige Wirkung erzielen.
- Technikaffin
- Lösungsorientiert
- Verantwortungsbewusst
- Kollaborativ
- Resilient
- Innovationsorientiert
Warum wir?
Als führende internationale Wirtschaftskanzlei setzen wir auf eine starke globale IT, die unseren Mitarbeitenden sichere, innovative und leistungsfähige Technologien bereitstellt und damit die Grundlage für exzellente Arbeit schafft.
Unsere IT-Teams leisten einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg der Kanzlei. Sie sorgen dafür, dass unsere Systeme zuverlässig funktionieren, Veränderungen aktiv gestaltet werden und Teams weltweit effektiv zusammenarbeiten können. Dabei arbeiten Sie in einem internationalen Umfeld, in dem Ihre Expertise sichtbar Wirkung entfaltet und Kolleg*innen aus den unterschiedlichsten Bereichen unterstützt.
Was uns auszeichnet, ist eine leistungsorientierte und partnerschaftliche Kultur, die auf Vertrauen, kontinuierlicher Weiterentwicklung und Innovationskraft basiert. Durch gezielte Investitionen in Weiterbildung und klare Entwicklungsperspektiven schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass Sie Ihr Potenzial entfalten, neue Ideen einbringen und die Zukunft unserer Arbeitsweise aktiv mitgestalten können.
Ihre Entwicklung im Fokus
Bei uns erwartet Sie ein Umfeld mit klaren Erwartungen, regelmäßigem Austausch zu Ihrer Entwicklung und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten. Dabei orientieren wir uns an Ihrer Rolle, Ihren Stärken und Ihren individuellen Zielen, um Sie gezielt bei der Weiterentwicklung Ihrer fachlichen, persönlichen und beruflichen Kompetenzen zu unterstützen.
Über unsere Lernplattform erhalten Sie Zugang zu einem breiten Angebot an Trainings und Entwicklungsformaten. Ergänzt wird dies durch regelmäßige Entwicklungsgespräche im Rahmen unseres Compass-Ansatzes, mit dem wir Prioritäten, Ziele und Entwicklungsmöglichkeiten gemeinsam in den Blick nehmen.
Wir fördern die interne Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und unterstützen berufliche Veränderungen, die neue Perspektiven eröffnen. Viele Kolleg*innen sammeln Erfahrungen in unterschiedlichen Funktionen, über internationale Einsätze oder im Rahmen von Secondments. Wer Eigeninitiative zeigt, die eigene Entwicklung aktiv gestaltet und persönliche Ziele offen kommuniziert, kann diese Möglichkeiten bestmöglich für sich nutzen.
Ihre Entwicklung. Unser Engagement.
Wir sind überzeugt, dass Recruiting in jeder Phase transparent, wertschätzend und persönlich sein sollte. Deshalb setzen wir auf eine offene Kommunikation, einen respektvollen Austausch und authentische Gespräche, die Ihnen ein realistisches Bild davon vermitteln, wer wir sind, wie wir zusammenarbeiten und welche Perspektiven sich für Sie bei uns eröffnen können. Gleichzeitig wünschen wir uns von Ihnen Professionalität, Offenheit und einen ehrlichen Dialog. Denn ein erfolgreicher Bewerbungsprozess basiert auf gegenseitigem Vertrauen und Transparenz. Unser Ziel ist es, Sie dabei zu unterstützen, eine fundierte Entscheidung für Ihren weiteren Karriereweg zu treffen. Gleichzeitig möchten wir Sie als Person sowie Ihre Stärken und Motivation kennenlernen.
Benefits
Unsere Benefits sind darauf ausgerichtet, Ihre sich wandelnden Bedürfnisse zu unterstützen und Ihr körperliches, mentales und finanzielles Wohlbefinden zu fördern. Wir überprüfen unsere Vergütungs- und Benefitprogramme regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie relevant und wettbewerbsfähig bleiben.
Wir sind überzeugt, dass unsere Mitarbeiter*innen am Erfolg der Kanzlei teilhaben und für ihre Leistungen anerkannt werden sollen. Das setzen wir durch eine Kombination aus attraktiver Vergütung, leistungsabhängigen Bonusmodellen und marktgerechten Zusatzleistungen um. Unsere Benefits unterscheiden sich je nach Standort, basieren jedoch auf einheitlichen globalen Grundsätzen.
Gesundheit und Wohlbefinden
Zugang zu Vorsorgeuntersuchungen, Versicherungsschutz, zusätzlicher Unterstützung bei Bedarf sowie Plattformen für das Wohlbefinden.
Vergütung und Prämien
Wir würdigen Beiträge zur Mandatsarbeit ebenso wie das Engagement in unseren Business-Teams, den gemeinsamen Erfolg der Kanzlei und den Einsatz für die Gesellschaft. Den finanziellen Erfolg der Kanzlei teilen wir auf faire und transparente Weise.
Finanzielle Vorteile
Wir möchten Ihnen finanzielle Sicherheit bieten, wozu Versicherungsleistungen, Absicherungen und Angebote zur Altersvorsorge (marktabhängig) gehören können.
Familie und Lebensstil
Wir unterstützen Sie dabei, berufliche Anforderungen und persönliche Verpflichtungen bestmöglich miteinander zu vereinbaren und bieten attraktive Zusatzleistungen für Alltag, Reisen, Freizeit und Wohlbefinden.
Weiterbildung & Entwicklung
Wir fördern Ihre Weiterentwicklung durch hochwertige Lern- und Entwicklungsangebote. Eine Mischung aus strukturierten Trainings und kontinuierlichen Lernmöglichkeiten im Arbeitsalltag unterstützt Sie dabei, Ihr Potenzial voll auszuschöpfen.
Soziales Engagement
Bei uns werden Sie dazu ermutigt, Ihre Zeit und Ihre Fähigkeiten ehrenamtlich einzubringen, ganz gleich, ob Sie Jurist*in oder Wirtschaftsexpert*in, sich im Berufseinstieg befinden oder berufserfahren sind.
Derzeit sind keine Stellenangebote verfügbar. Bitte melden Sie sich bei unserer Talent-Community an, um benachrichtigt zu werden, sobald eine Stelle frei wird.WERDEN SIE TEIL UNSERER TALENT-COMMUNITY
Ähnliche Inhalte
-
Early Careers
Starten Sie Ihre juristische Karriere weltweit mit unseren Programmen, Praktika und Schulungsangeboten. Dabei erhalten Sie praktische Einblicke und sammeln Erfahrungen in der Praxis. -
Advanced Delivery und Support
Helfen Sie uns dabei, Technologie, Ressourcen und End-to-End-Lösungen zusammenzuführen, die es unseren internen Rechtsabteilungen ermöglichen, den Anforderungen des sich ständig wandelnden und herausfordernden Umfelds von heute gerecht zu werden. -
Business Services
Unterstützen Sie die Kanzlei hinter den Kulissen. Von der Betriebsführung bis zur Mandantenbetreuung tragen Sie dazu bei, die Leistung zu steigern und den täglichen Geschäftsablauf mitzugestalten. -
Central Management
Arbeiten Sie mit Führungskräften zusammen, um Strategie, Wandel und Wachstum voranzutreiben. Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung über Regionen, Tätigkeitsbereiche und geschäftliche Prioritäten hinweg. -
Corporate/M&A
Arbeiten Sie an bedeutenden Transaktionen, die globale Unternehmen prägen. Entwickeln Sie wirtschaftliches Verständnis, arbeiten Sie auf globaler Ebene zusammen und helfen Sie Mandanten, komplexe unternehmerische Herausforderungen zu meistern. -
Arbeiten bei A&O Shearman
Erfahren Sie, wer wir sind, wofür wir stehen und wie wir durch Innovation und wegweisende Arbeit die Zukunft gestalten. -
Arbeitsweisen
Unsere 10 Arbeitsweisen stehen für den Anspruch, das Wesentliche konsequent besser zu machen und gemeinsam erfolgreich zu sein. Sie bilden die Grundlage für unser Handeln und ermöglichen es uns, kontinuierlich Spitzenleistungen zu erbringen. -
Karriere für Berufserfahrene
Entdecken Sie Führungs- und Expertenpositionen weltweit und werden Sie Teil von Teams, die komplexe rechtliche Herausforderungen lösen und globale wirtschaftliche Erfolge gestalten. -
Finanzrecht
Arbeiten Sie an bedeutenden Finanzierungsgeschäften weltweit – von Leveraged- und Konsortialkrediten bis hin zu Projekt-, Asset-, Nachhaltigkeits- und strukturierten Finanzierungen sowie der Regulierung auf globalen Märkten. -
Energie, natürliche Ressourcen und Infrastruktur
Arbeiten Sie an Projekten, die Volkswirtschaften antreiben und Gemeinschaften verändern. Helfen Sie mit einem globalen Team dabei, Herausforderungen in den Bereichen Energie, erneuerbare Energien, Infrastruktur und ESG zu lösen. -
Informationstechnologie
Entwickeln und unterstützen Sie die Technologie, die die globale Rechtsarbeit antreibt. Von Cybersicherheit bis hin zu Systeminnovationen – helfen Sie uns, intelligenter und schneller zu arbeiten. -
Know how, Library und Training
Helfen Sie Anwält*innen, auf Erkenntnisse, Recherchen und Lerninhalte zuzugreifen. Entwickeln Sie Wissenswerkzeuge, Schulungen und Ressourcen, die das Fachwissen im gesamten Unternehmen stärken. -
Marketing
Erzählen Sie unsere Geschichte nach außen. Entwickeln Sie Kampagnen, bauen Sie Beziehungen auf und machen Sie unsere Arbeit für Mandanten, Talente und Märkte weltweit sichtbar. -
Risk Function
Helfen Sie uns, sicher, ethisch und integer zu arbeiten. Unterstützen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Risikobewertung und die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen. -
Finance
Verwalten Sie die Finanzplanung, das Berichtswesen und die wirtschaftlichen Einblicke. Leiten Sie Investitionsentscheidungen mit und sorgen Sie dafür, dass die Kanzlei klar und kontrolliert geführt wird. -
Human Resources
Gestalten Sie Karrieren und die Arbeitskultur. Unterstützen Sie die Personalbeschaffung, die Entwicklung, die Leistungsförderung und das Wohlbefinden in einer globalen Gemeinschaft von Jurist*innen. -
Kultur und Benefits
Erfahren Sie mehr über unsere leistungsorientierte Unternehmenskultur, die Arbeitsweisen, die sie prägen, sowie unsere zentralen Werte: Zugehörigkeit und Exzellenz. -
Training und Development
Fördern Sie Ihre Karriere mit strukturierten globalen Schulungs-, Mentoren- und Entwicklungsprogrammen, die Ihre Fähigkeiten ausbauen und Sie auf komplexe Herausforderungen vorbereiten. -
Disputes
Helfen Sie Mandanten bei der Lösung hochbrisanter Streitigkeiten. Arbeiten Sie an Rechtsstreitigkeiten, Schiedsverfahren und Investigationen mit Teams, die strategisch denken und entschlossen handeln. -
Globales virtuelles Praxisprogramm
Nehmen Sie an unserem vollständig virtuellen Work Experience Programm teil – mit echten Aufgaben, fundierten Einblicken und globaler Ausrichtung. -
Erleben Sie, wie es ist, bei A&O Shearman in Deutschland zu arbeiten
Werden Sie Teil unserer deutschen Büros und beraten Sie bei großen europäischen Transaktionen in eng verbundenen Teams mit globaler Reichweite. -
Early Careers - Deutschland
Ob im Studium, im Referendariat oder während Ihrer Ausbildung – bei uns sammeln Sie wertvolle Praxiserfahrung, profitieren von einer fundierten Ausbildung und erhalten die Unterstützung, die Sie für Ihre weitere Entwicklung benötigen. -
Candidate Charter
Die Bewerbung um eine Stelle ist eine erhebliche Investition Ihrer Zeit, Energie und Ihres Vertrauens. Wir möchten, dass Sie sich während des gesamten Einstellungsprozesses willkommen, respektiert und unterstützt fühlen. -
Unsere weltweiten Standorte
Entdecken Sie unsere weltweiten Büros und erfahren Sie, wie wir von unseren wichtigsten Standorten aus innovative juristische Lösungen liefern und dabei Menschen, Expertise und Chancen miteinander verbinden. -
Recruiting-Veranstaltungen bei A&O Shearman
Nehmen Sie an unseren Online- und Präsenzveranstaltungen teil und lernen Sie unser Team kennen. Stellen Sie Fragen und erhalten echte Einblicke in die Arbeit bei A&O Shearman.
