A&O Shearman
A&O Shearman
Technologie die onze wereldwijde prestaties aandrijft
Global IT bij A&O Shearman speelt een sleutelrol in de technologie die ons internationale kantoor draaiende houdt. Onze strategie is gericht op een verbonden en toekomstgerichte werkomgeving, waarin veilige en krachtige systemen het mogelijk maken om wereldwijd soepel samen te werken. We combineren diepgaande technische expertise met een sterke focus op resultaat. Zo zorgen we ervoor dat technologie niet alleen betrouwbaar is, maar ook echt bijdraagt aan groei en innovatie. Van cloud en infrastructuur tot data en security: we blijven onze technologie continu ontwikkelen om mee te bewegen met de dynamiek van een internationale organisatie. Het is een omgeving waarin ideeën tellen, de lat hoog ligt en je impact zichtbaar is.
- Vacature-ID
- 11244BR
- Locatie
- Bangkok, Thailand
- Functiegroep
- Business teams
- Praktijkgebied
- Informatietechnologie
- Soort functie
- Vast
- Werkvorm
- Op kantoor
Functieomschrijving
We have an exciting opportunity for a IT Analyst to join our Information Technology team, based in A&O Shearman's Bangkok office.What you will do
The IT Officer acts as an ambassador for IT, is responsible for handling requests and incidents as well as providing operational technical support along with occasional training to all customers within A&O Shearman, but predominantly for the Bangkok office. The IT Officer is also responsible for driving technological adoption, challenging the status quo, engaging with customers, and is expected to contribute in a positive manner to the success of the firm.
The IT officer will resolve incidents and requests wherever possible at first point of contact, within the agreed operational framework of policies and processes, minimising impact to the business whilst providing exceptional customer service.
Customer Relationship Management
- Engage frequently with customers to educate and advise on their technological requirements
- Identify areas for innovation in line with the firm’s IT strategy
- Offer solutions to technical and non-technical problems
- Be proactive and innovative with technological advancements and changes
- Maintain an effective working knowledge of incident resolution across all areas of IT Support in order to maximise customer service and call resolution
- End to end ownership of incidents and requests monitoring tickets passed to other support teams
- Ensure accurate and timely updates are maintained in the Incident Management System, no ticket should be more than 5 days old without a regular update
- Receive and handle requests for support following agreed procedures
- Promptly allocate tickets/requests as appropriate
- Maintain relevant records and documentation
- Assist in the investigation and resolution of incidents and problems relating to application, infrastructure and/or, operating and network systems
- Carry out agreed operational and specified maintenance procedures of a routine nature
- Monitor routine operations and initiates corrective action if processes fail
- Take responsibility for the resolution of incidents ensuring 1st and 2nd line resolution is achieved, within agreed SLAs
- Meet all OLA Service activity targets in line with performance targets defined for the technology service
- Ensure that requests are properly logged, assigned, tracked and responded to in a timely manner and according to agreed standards and procedures. Ensure customers and other interested parties are kept informed of progress and that corrective action is taken to avoid or minimise delays
- Manage all calls accurately using the BMC Helix (Service Desk) ticket logging system
- Flexible with hours in order to fully support the team and to ensure the effective running of the operation outside of working hours as required
- Work with suppliers to deliver services in line with agreed SLAs
- Appropriate escalation of incidents and requests to the Senior IT Manager in line with A&O Shearman’s processes
- Follow processes to ensure an exceptional level of service is provided to both internal and external customers
What you will have
- Proven experience in a customer facing role
- Proven experience within an IT Support / Service Desk environment with knowledge of Service Desk Operations.
- Experience with Microsoft products (office/OS), BMC Helix ticketing system
- Knowledge and experience with Video Conferencing and Audio Visual technology
- Proactive, solution-focused mindset with strong problem-solving and analytical skills.
- Excellent communication skills in both Thai and English, with the ability to translate technical concepts into clear, business-friendly language.
- Passionate about delivering exceptional customer service and building strong relationships with colleagues and stakeholders.
- Enthusiastic about technology and innovation, with a drive to identify and promote solutions that deliver tangible business value.
- Collaborative team player who contributes ideas, shares knowledge, and supports continuous service improvement.
- Organised and adaptable, with the ability to manage competing priorities and perform effectively in a fast-paced environment.
- Self-motivated and committed to continuous learning, staying up to date with emerging technologies and industry trends.
- Professional and accountable, taking ownership of work and maintaining high standards while supporting business-critical services.
- Qualifications in Microsoft/Cisco, ITIL V.3 Foundation or other relevant technologies is desirable.
What we can offer you
To learn more about the culture and benefits available at A&O Shearman, please visit: Culture and benefits | A&O Shearman careers
Should you require additional support at any stage of the recruitment process due to a disability or a health condition, please do not hesitate to contact a member of our recruitment team who will work with you to provide any adjustments as required.
We are an equal opportunities recruiter and do not discriminate on the basis of race, colour, sex, religion, sexual orientation, national origin, disability, or any other protected characteristic.
NO AGENCIES PLEASE - A&O Shearman does not accept unsolicited CVs. For further information, please see our UK Recruitment Agency Policy and our commitment to direct sourcing here.
#LI
A&O Shearman is a new global industry-leading law firm, with 48 offices in 28 countries worldwide. Our fluency in English law, US law, and the laws of the world’s most dynamic markets, enables us to provide unmatched insight and seamless delivery to clients. We work on challenging and important deals and disputes that have the potential to shape the future.
We offer exceptional opportunities for our people; opportunities to work for the world’s leading businesses; to transform the status quo, and to deliver your best work, helping you and your career to thrive, while delivering unparalleled outcomes for our clients.
Whether you're helping clients solve complex challenges, transforming the ways we manage our business, or ensuring the smooth-running of our operations, this is an environment where you can belong and excel. We provide first-rate training and development, we are committed to an inclusive environment, and we provide support and ways of working that help you optimise your wellbeing.
What truly defines a career with us? We recruit the best and ask for the best of you. And together, we will redefine success.
This role will be based in the Bangkok office and on site presence in the office will be required Monday - Friday.
De technologie waarmee je gaat werken
Binnen Global IT werk je met een modern technologie-ecosysteem dat is ontworpen om prestaties, veiligheid en innovatie te ondersteunen. Onze omgeving brengt sterke platforms, cloudinfrastructuur en gespecialiseerde tools samen - de basis onder een internationaal opererend advocatenkantoor. Of het nu gaat om samenwerken, kennis delen of werken met geavanceerde data- en securityoplossingen: je hebt alles tot je beschikking om snel resultaat te boeken. Naast toegang tot de nieuwste technologieën maak je deel uit van sterke technische communities en kun je rekenen op gerichte trainingen en doorlopende ontwikkeling. Zo bouw je expertise op en heb je zichtbaar impact.
Built to excel
Binnen Global IT draait het om een combinatie van technische expertise, nieuwsgierigheid en de drive om jezelf continu te verbeteren. Je werkt pragmatisch en oplossingsgericht, neemt verantwoordelijkheid en levert werk van hoge kwaliteit. Je schakelt makkelijk met andere teams, past je snel aan en blijft scherp, ook als het druk is. Je begrijpt hoe technologie het bedrijf ondersteunt en weet innovatie en betrouwbaarheid goed in balans te houden. Tegelijk denk je mee over hoe dingen beter kunnen - je brengt ideeën in, verbetert werkwijzen en maakt zichtbaar impact in een dynamische omgeving.
- Technisch geloofwaardig
- Oplossingsgericht
- Verantwoordelijk
- Samenwerkingsgericht
- Veerkrachtig
- Innovatief
Waarom wij?
Als internationaal advocatenkantoor vertrouwen we op onze wereldwijde IT-teams om voorop te blijven lopen, door collega’s te voorzien van veilige, innovatieve en hoogwaardige technologie.
Binnen IT speel je een belangrijke rol in het soepel laten draaien van de organisatie en het inspelen op veranderingen. Je werkt in een internationale, samenwerkingsgerichte omgeving waarin jouw expertise echt impact heeft - van het ondersteunen van advocaten tot het versterken van onze business teams.
Je komt terecht in een cultuur waarin prestaties en samenwerking hand in hand gaan, en waar vertrouwen, ontwikkeling en innovatie centraal staan. Met gerichte investeringen in jouw groei en duidelijke doorgroeimogelijkheden krijg je de ruimte om mee te denken, ideeën aan te dragen en onze manier van werken verder te verbeteren.
Bouwen aan je carrière
Je kunt hier bouwen aan je carrière met duidelijke verwachtingen, regelmatige ontwikkelgesprekken en volop mogelijkheden om te blijven leren. We sluiten jouw ontwikkeling aan op je rol en jouw sterke punten, en helpen je om je leiderschaps-, management- en commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen.
Je hebt toegang tot een breed aanbod aan leer- en ontwikkelmogelijkheden via ons platform, ondersteund door regelmatige gesprekken volgens onze Compass-aanpak. Zo blijven jouw doelen en prioriteiten goed op elkaar afgestemd.
We stimuleren interne doorgroei en bieden ruimte om nieuwe stappen te zetten. Veel collega’s verkennen verschillende rollen, werken tijdelijk in andere teams of benutten internationale kansen. Door zelf initiatief te nemen, verantwoordelijkheid te pakken voor je ontwikkeling en je ambities uit te spreken, haal je het meeste uit deze mogelijkheden.
Jouw carrière, onze inzet
We vinden dat het sollicitatieproces in elke fase duidelijk, respectvol en oprecht prettig moet voelen. Daarom kiezen we voor een open aanpak: met transparante communicatie, goede gesprekken en een eerlijk beeld van wie we zijn - hoe we werken, wat we belangrijk vinden en waar jij binnen onze organisatie tot je recht komt. In ruil daarvoor vragen we ook iets van jou: professionaliteit en openheid. Het is een samenwerking, gebaseerd op vertrouwen en transparantie, waarin jij weloverwogen keuzes kunt maken over je carrière, terwijl wij jou echt leren kennen.
ONTDEK ONS CANDIDATE CHARTERArbeidsvoorwaarden
Onze arbeidsvoorwaarden sluiten aan op je veranderende behoeften en ondersteunen je fysieke, mentale en financiële welzijn. We evalueren regelmatig onze belonings- en arbeidsvoorwaardenpakketten om ze relevant en concurrerend te houden. Daarbij vinden we het belangrijk dat onze mensen delen in het succes van het kantoor en erkenning krijgen voor hun bijdrage. Dit komt terug in ons salarishuis, discretionaire bonusregelingen en marktconforme secundaire arbeidsvoorwaarden.
Onze arbeidsvoorwaarden verschillen per locatie, maar zijn gebaseerd op dezelfde wereldwijde uitgangspunten:
Gezondheid en wellbeing
Toegang tot medische controles, verzekeringen, extra ondersteuning wanneer dat nodig is en platforms voor wellbeing.
Beloningen
We waarderen bijdragen aan klant- en teamwerk, maar ook aan het bedrijf en de samenleving. We delen het financiële succes van het kantoor op een eerlijke en transparante manier.
Financiële voordelen
We helpen bij het opbouwen van financiële zekerheid, bijvoorbeeld met verzekeringen, garanties en marktconforme pensioenregelingen.
Familie en lifestyle
We ondersteunen je bij het combineren van werk en privé en bieden extra’s en kortingen op het gebied van reizen, ontspanning en wellbeing.
Leren en ontwikkeling
We investeren in je prestaties en ontwikkeling met toegang tot hoogwaardige trainingen en ontwikkelmogelijkheden, via een combinatie van gestructureerd leren en learning on the job.
Maatschappelijke impact
We stimuleren vrijwilligerswerk en geven je de ruimte om je in te zetten voor een doel dat bij je past.
Er zijn momenteel geen vacatures beschikbaar. Meld je aan voor onze talent community om op de hoogte te blijven wanneer er een functie vrijkomt.MELD JE AAN VOOR ONZE TALENT COMMUNITY
Gerelateerde inhoud
-
Studenten en sarters
Geef je juridische carrière een internationale kickstart met onze programma’s en werkervaring en ontdek hoe het vak er in de praktijk uitziet. -
Advanced delivery en support
Help ons technologie, middelen en end-to-endoplossingen samen te brengen, zodat onze interne juridische teams effectief kunnen inspelen op de snel veranderende en complexe omgeving van vandaag. -
Business services
Werk achter de schermen aan het draaien van het kantoor. Van bedrijfsvoering tot klantenteams: je helpt prestaties te verbeteren en bepaalt mee hoe alles dagelijks loopt. -
Centraal management
Werk met senior leiders aan strategie en groei en ondersteun besluitvorming op verschillende niveaus binnen de organisatie. -
Ondernemingsrecht
Werk aan grote transacties die internationale bedrijven vormgeven. Ontwikkel commercieel inzicht, werk samen op wereldwijde schaal en help klanten bij het oplossen van complexe vraagstukken. -
Werken bij A&O Shearman
Ontdek wie we zijn, waar we voor staan en hoe we de toekomst vormgeven met innovatie en toonaangevend werk. -
Werkwijze
Onze 10 manieren van werken helpen ons te focussen op wat belangrijk is, steeds beter te worden en elkaar te helpen slagen. Zo blijven we als team uitmuntend presteren. -
Ervaren professionals
Ontdek functies voor ervaren professionals wereldwijd en sluit je aan bij teams die complexe juridische uitdagingen oplossen en internationale bedrijfsresultaten mede vormgeven. -
Finance
Werk mee aan grote financieringsdeals wereldwijd, van leningen tot duurzame en gestructureerde financiering, en verdiep je in internationale regelgeving. -
Energy, natural resources en infrastructuur
Werk aan impactvolle projecten en pak samen met teams wereldwijd uitdagingen aan in energie, infrastructuur en ESG. -
Informatietechnologie
Bouw en ondersteun technologie die wereldwijd juridisch werk mogelijk maakt. Van cybersecurity tot systeeminnovatie: je helpt ons slimmer en efficiënter te werken. -
Knowhow, bibliotheek en opleidingen
Help advocaten met toegang tot inzichten, onderzoek en kennis, en ontwikkel tools, trainingen en middelen die hun expertise versterken. -
Marketing
Vertel ons verhaal aan de wereld. Bedenk campagnes, bouw relaties op en laat ons werk zien aan klanten, talent en markten wereldwijd. -
Risk
Draag bij aan een veilige en integere manier van werken en ondersteun bij regelgeving, risico’s en belangrijke beslissingen. -
Finance
Beheer de financiële planning, rapportage en commerciële inzichten, en draag bij aan investeringsbeslissingen. Zo help je ervoor te zorgen dat het kantoor duidelijk en gecontroleerd blijft draaien. -
Human resources
Help mee om carrières en onze cultuur vorm te geven en ondersteun teams wereldwijd op het gebied van werving, ontwikkeling en welzijn. -
Cultuur en secundaire arbeidsvoorwaarden
Lees meer over onze prestatiegerichte cultuur, hoe wij samenwerken en wat voor ons belangrijk is - verbondenheid en het streven naar uitblinken. -
Opleiding en ontwikkeling
Geef je carrière een boost met internationale opleidingen, mentoring en ontwikkelprogramma’s die je voorbereiden op complexe uitdagingen. -
Disputes
Help klanten bij complexe geschillen met grote belangen en werk aan rechtszaken, arbitrages en onderzoeken in daadkrachtige teams. -
Early Careers - Nederland
Zet de eerste stap in je carrière en doe direct praktijkervaring op. Als stagiair of junior associate krijg je verantwoordelijkheid, begeleiding en volop ruimte om te leren en te groeien. -
Studentstages - Nederland
Er is geen betere manier om de juridische praktijk te leren kennen dan via onze 2 maanden durende studentstage. Je draait mee in het team en ontdekt hoe het er in de praktijk echt aan toegaat. -
Ontdek de carrières bij A&O Shearman in Nederland
Werk in Nederland aan complexe Europese en internationale zaken, met al vroeg verantwoordelijkheid en goede ondersteuning in je ontwikkeling. -
Junior Associates - Nederland
Als Junior Associate (advocaat stagiair) start je direct binnen een praktijkgroep. Vanaf je start werk je mee aan zaken en maak je impact, terwijl je jezelf verder ontwikkelt als advocaat. -
Internationaal virtual werkervaringsprogramma
Doe mee aan ons remote werkprogramma: werk aan echte opdrachten, krijg inzicht in de praktijk en werk samen met mensen van over de hele wereld. -
Candidate charter
Solliciteren kost tijd en energie. Daarom willen we dat je je tijdens het hele proces welkom, gerespecteerd en gesteund voelt. -
Onze wereldwijde vestigingen
Ontdek onze kantoren over de hele wereld en zie hoe we vanuit verschillende locaties mensen, expertise en kansen samenbrengen om innovatieve juridische oplossingen te bieden. -
Wervingsevenementen bij A&O Shearman
Neem deel aan onze evenementen – ontmoet ons team, stel je vragen en krijg inzicht in het werken bij A&O Shearman
